Trocas e Devoluções

Política de Troca, Devolução e Reembolso

Na Orizzont, prezamos pela qualidade dos nossos produtos e pela melhor experiência possível para cada cliente. Caso seja necessário realizar uma troca, devolução ou reembolso, seguimos as diretrizes abaixo, respeitando o Código de Defesa do Consumidor.

1. Direito de Arrependimento

Conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas online podem ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Para que a devolução seja aprovada:

- o produto deverá ser devolvido em perfeitas condições;
- sem danos causados por mau uso;
- acompanhado da nota fiscal;
- com conteúdo compatível com o volume originalmente enviado.

Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

2. Produto com Defeito

Os perfumes da Orizzont passam por controle de qualidade e processo adequado de maceração antes do envio. No entanto, caso o produto apresente defeito de fabricação relacionado à válvula borrifadora, o cliente deverá entrar em contato conosco em até 7 dias após o recebimento.

Após análise do caso, realizaremos:

- substituição do produto; ou
- reembolso do valor pago.

Nesses casos, os custos de envio serão arcados pela Orizzont.

3. Produto Avariado no Transporte

Todos os pedidos são embalados cuidadosamente para garantir a segurança no transporte. Ainda assim, em situações ocasionais, podem ocorrer avarias durante a entrega.

Caso o produto chegue:

- quebrado;
- vazando;
- ou com danos causados pelo transporte;

o cliente deverá entrar em contato imediatamente, enviando fotos da embalagem e do produto recebido.

Após confirmação da avaria, realizaremos a substituição sem custo adicional.

4. Fragrância e Preferência Pessoal

Por se tratar de uma experiência olfativa pessoal e subjetiva, não realizamos trocas ou devoluções por motivos relacionados a:

- não gostar da fragrância;
- expectativa pessoal sobre aroma;
- preferência olfativa.

Recomendamos sempre verificar atentamente a descrição olfativa de cada perfume antes da compra.

5. Condições Gerais

Não serão aceitos produtos:

- com sinais excessivos de uso;
- danificados por mau uso;
- devolvidos fora dos prazos informados;
- sem comunicação prévia com nossa equipe.

6. Atendimento

Em caso de dúvidas ou solicitações relacionadas à troca, devolução ou reembolso, entre em contato pelos nossos canais oficiais de atendimento.

A Orizzont preza por transparência, respeito e compromisso com cada cliente.